Las empresas que hostigan a los consumidores con llamadas comerciales insistentes podrán enfrentar sanciones de hasta 2 millones 345 mil 728 pesos. Esto es resultado de la reciente aprobación en el Senado de una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obtuvo 96 votos a favor.
La modificación al artículo 18 Bis prohíbe a proveedores y empresas realizar llamadas o contactar a los consumidores por medios no autorizados de forma reiterada con fines publicitarios. El dictamen ahora se envía a la Cámara de Diputados para continuar su trámite legislativo.
Las multas propuestas oscilan entre 56 mil 570 pesos y 2 millones 345 mil 728 pesos para quienes incumplan esta normativa. Los senadores argumentaron que la solución no solo radica en contar con registros para evitar publicidad, sino en incrementar las consecuencias para las empresas que usan los datos de los consumidores de manera indebida.
Desde 2007, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha operado el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), donde los usuarios pueden inscribir sus números para evitar llamadas no deseadas. Hasta 2023, se habían registrado 3 millones 781 mil 105 números y se habían presentado 10 mil 001 denuncias por comunicaciones no deseadas.
Entre septiembre de 2023 y junio de 2024, se añadieron 1 millón 574 mil 257 números al REPEP, acumulando un total de aproximadamente 5.3 millones de registros y cerca de 10 mil 500 denuncias. En 2024 se inscribieron 936 mil 022 números y se recibieron 736 denuncias, de las cuales 153 se enviaron a las áreas correspondientes para su seguimiento.
Es importante señalar que el REPEP no cubre todas las llamadas consideradas molestas, ya que no aplica a bancos, instituciones financieras, organizaciones políticas o encuestadores. Para restringir la publicidad de instituciones financieras, existe el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Condusef.
La reforma busca aumentar las sanciones por incumplimiento y mejorar la protección de los consumidores ante contactos no autorizados. Sin embargo, aún debe ser analizada por la Cámara de Diputados antes de su implementación. Mientras tanto, los consumidores tienen a su disposición el REPEP y el REUS para bloquear publicidad de ciertos sectores.
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